Комментарий:Обратилась в ломбард с целью продать 3 меховых изделия. Заранее позвонила по телефону, общалась с двумя разными операторами. Предупредила о состоянии шуб, меня уверили, что их все равно примут, просто оценка будет ниже. Приехала с чемоданом. 30 минут ушло на все и нулевой результат, не приняли ни одно из изделий, оказывается, каракуль не интересен совсем, а что касается других изделий - оказывается, им должно быть не больше 10 лет. Об этом ни в колл-центре, ни эксперт мне не сказали, сказал уже оператор Максим после всей ситуации, когда я позвонила, чтобы уточнить, почему так произошло.
Почему ни в колл-центре, ни в самом филиале мне об этом не сказали? Это же одно из ключевых условий. Зачем утаивать это от клиента? Чтобы он просто напрасно потратил время и разочаровался в итоге?
Мосгорломбад так гордится своей историей и возрастом. Дело не в возрасте бизнеса, а в отношении к клиентам и сервисе.